쉽고 빠른 상담의 정석
월 요금만으로
키폰 네트워크 구성 가능
쉽게 사용 가능한
고객관리 프로그램 제공
전화 따로, 솔루션 따로
없이 한번에 설치
숙련된 담당자들의
24시간 배치 및 즉각 대응
통화 내용을 증빙으로
민원 분쟁과 상담 리스크 관리
IVR(ARS), CTI, 콜백 등
고급 기능 제공
이중화 구축으로 안정적 운영,
장애대응, 보안강화
Small Call Center
기업전화 + 부분녹취 + CRM(고객 관리 프로그램)
상담원 1~10명 내외의 소규모 상담 및
단순 녹취를 주로 사용하는 소규모 사업장에 추천
상담원 1~10명 내외의 소규모 상담 및
단순 녹취를 주로 사용하는 소규모 사업장에 추천
월 단위 요금제로 제공되어
초기 투자 비용없이 저렴하게 이용 가능
CRM 프로그램으로
고객 데이터를 체계적으로 관리하고 분석 가능
전화수신 시 고객의 번호 표시
전화가 온 시간, 번호, 고객 정보
및 좌석까지 확인 가능
고객의 이름, 직함, 이메일 등
다양한 정보를 한눈에 등록
상담 이력을 저장하는 팝업 기능
메인화면에서 고객정보 조회 가능
등록된 정보를 한눈에 확인
Small and Medium Call Center
기업전화 + 전수녹취 + IVR(ARS) + 상담APP
별도의 구축, 관리비 없이
좌석 수만큼
임대하여
조정 가능
콜제어, 상담원 관리, 정보조회 및
챗봇 자동응답으로 업무 효율성 향상
통화 녹취, 장기보관,
조회, 삭제
및 청취할 수 있으며
일괄 백업 가능
고객이 직접 번호 입력
가능하며,
부재중 이력 확인과
자동 발신 가능
통화 정보 확인과
녹취 청취/다운로드
및 고객 관리 가능
고객이 직접 번호 입력
가능하며,
부재중 이력 확인과
자동 발신 가능
통화 정보 확인과
녹취 청취/다운로드
및 고객 관리 가능
Small and Medium Call Center
기업전화 + 전수녹취 + 부분녹취 + Auto(IVR) + 상담APP
전문적인 상담업무가 가능한
상담APP 및 상담원 별 성과 분석
콜 제어와 상담원 상태 관리 가능하며, 고객 정보 및
상담이력 자동 팝업 제공
이중화 구축으로 안정적 운영 및
365일 24시간 장애 지원
1년간 모든 통화 내용 저장, 녹음파일
날짜별 검색 및 데이터에
인입대표번호 추가
ARS자동발신으로 직접 전화없이
아웃바운드 캠페인, 설문조사 등
리서치에 활용
센터 실시간 현황을 전광판 화면으로 제공하며,
모니터링 지표를 한눈에 파악하고 상담원의 인/아웃바운드 통계를 확인 가능
신청 5일 이내 설치없이
인터넷에 접속하여 사용 가능
다양한 대시보드 지표 제공
IVR구성 및 관리기능 제공
실시간 콜센터 현황 모니터링, 다양한 지표,
직관력 분석 데이터
현황 전광판 제공 및 응답률, 대기호,
상담원 상태 확인 가능
다양한 통계 기능 제공, 인/아웃바운드,
상담실적 및 결과확인
Auto IVR 서비스 제공, 무인운영, 리서치 가능
콜제어, 상담원 상태 제어, 개인 전광판 제공
전화상담, 상담톡, 통합 관리 기능 제공
Customized Call Center
기업전화 + 커스터마이징
보다 진화한 CS환경을 이용하여 체계적인 마케팅을 지원 및
저렴한 구축 비용으로 콜센터 기능 맞춤 개발 가능
번호관리/착·발신·내선 등
지능형 인입호 분배
VIP 라우팅/블랙리스트/
차단/Call DB 라우팅/
상담원 스킬 분배/
호비율 분배
ARS/DTMP입력/호전환 등
시나리오 제작 및
TM/인·아웃바운드 녹취
다양한 검색 옵션 제공
실시간 FTP전송/압축 다운로드
ARS/DTMF입력/호전환 등
시나리오 제작
ARS업무 자동 일정관리
콜백 기능
쇼핑몰, 전화상담,
고객관리 프로그램
ARS/DTMF입력/호전환 등
시나리오 제작
인바운드 시 저장된
고객정보 팝업
전화 기능/상담원 상태 제어
업무별 다양한 캠페인 제어
및 DB업로드/상담원 자동분배
콜백 조회/상담원 분배
상담원 모니터링/상대관리/감청
상담원, 기간별 상세통계/
문의 유형별 통계/
커스터마이징 가능
커스터마이징 제공
TV등으로 출력 가능
부서/그룹정보/상담원 정보/
계정관리
접속·사용 이력/접속 IP등
주요 로그관리
캠페인·서비스 코드 관리/
CID·상담원 상태 설정 가능
Web, CS 등 다양한
고객 어플리케이션 연동,
CTI연동/녹취Play 연동/DB연동
인바운드·아웃바운드/오토콜
AICC Cloud Service
기존 솔루션과 결합하여 사용 가능한 AI기반 차세대 고객상담 서비스
상담 종료 후 즉시 녹취 파일을 텍스트로 변환, 발화자를 기준으로
회사 분리
키워드 검색을 통해 원하는 내용만 청취 가능하며, 특정 부분을
클릭해 분석 가능
녹취 이력을 텍스트로 변환 시 발화자(상담사, 고객)를 기준으로
화자를 분리
상담 내용을 실시간 텍스트로 제공하여 이관 시 빠른 인지 가능,
상담시간 단축 및 업무 효율 증가
상담 중 키워드 기반 지식글 조회 및 자동 추천, 금지어 사용 시 알람 제공으로 상담 품질 관리 강화
이전 통화 기록 및 상담 내역을 조회하고, 상담원 별 통화 이력과 상태를 확인하여 초보 상담원도 효과적으로 상담 가능
대시보드와 전광판 메뉴에서 상담 현황을 실시간 확인하고, 필요 시 상담사로 전환 가능
맞춤 시나리오로 상담 진행, 모든 상담 녹음 후 자동 텍스트 변환 및 분석 리포트 제공
인·아웃바운드 겸용 회선을 지정하여,발신 전략 스케줄에 따라
유연한 채널 조정
AI로 24시간 자동응대,
초기비용 없이 저렴한 월정액
상담 분석 관리 최적화,
맞춤형 관리화면으로 고객 향상
AI컨택 센터 운영,
대기시간 감소로 만족도 증가
| 서비스 | 무료 통화 |
CRM | ARS | 녹취 | 콜백/클릭 투 콜 |
|---|---|---|---|---|---|
| 가능 여부 | 150분 | 무료 제공 | 가능 | 부분녹취 100건 | 가능 |
| 요금 | 월 10,000원(자동 녹취 필요 시 추가 금액 발생) | ||||
| 서비스 | 녹취 | 녹취 + IVR | 녹취 + IVR + 상담앱 |
|---|---|---|---|
| 대상 고객 | 녹취가 필요한 고객 | 자체 CRM 보유 고객 | 자체 CRM 미보유 고객 |
| 서비스 설명 | 중앙 녹취 시스템 | CTI + 녹취 + IVR 자체 CRM과 연동 가능한 OPEN API 제공 |
CTI + 녹취 + IVR + 상담앱 |
| 서비스 제공 조건 | 2석 | ||
| IPCC 이용료 (좌석당 3년 약정) |
14,000원 | 21,000원 | 28,000원 |
| 전화 기본료 (약정 무관) |
2,000원 | ||
| 음원 제작 비용 | 무료(전문 성우 음원 제작 시 1개당 55,000원) | ||
좌우로 움직여주세요.
| 구분 | 규격 | 20석 | 50석 | 100석 |
|---|---|---|---|---|
| IP PBX | H/W Dell server S/W Smart Contact |
○ | ○ | ○ |
| IPCC App | 녹취 서비스 IVR 서비스 (ARS, 콜백, 시나리오 응대) 통계 서비스 (수/발신, 시간별, 상담원별, 상담이력, 상담원 통계) |
○ | ○ | ○ |
| 커스터마이징 | 고객 Needs 맞춤 제공 DB 연동 가능 대표번호 인입 확인 가능 |
○ | ○ | ○ |
| 라이센스 | 300,000원 | 20개 | 50개 | 100개 |
| 추가기능 | 보안/암호화 미스크 미러링 기타 등 |
X | ○ | ○ |
| 설치비 | - | 무료 | ||
| 구축 비용 | - | 4,000만원 2,200만원 |
6,000만원 3,500만원 |
별도협의 |
| 콜센터 솔루션 상품 | AI 부가서비스 |
무약정 (1회선 당) |
3년약정(1회선 당) | 약정 할인율 |
|---|---|---|---|---|
| 클라우드 고객센터 LitePro | AI대화록 | 20,000원 | 14,000원 | 1년 약정(10%) 2년 약정(20%) 3년 약정(30%) |
| AI상담지원 | 70,000원 | 49,000원 | ||
| AI콜봇 | 300,000원 | 255,000원 | 1년 약정(5%) 2년 약정(10%) 3년 약정(15%) |
|
| AI콜봇 커스터마이징 | 별도 협의 | |||
| 제네시스 클라우드 | AI콜봇 | 300,000원 | 255,000원 | 1년 약정(5%) 2년 약정(10%) 3년 약정(15%) |
| AI콜봇 커스터마이징 | 별도 협의 | |||
* 견적마다 가격이 상이할 수 있습니다.
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