쉽고 빠른 상담의 정석
LGU+ 콜센터 솔루션
초기 비용 0원
월 요금만으로
키폰 네트워크 구성 가능
CRM 제공
쉽게 사용 가능한
고객관리 프로그램 제공
간편하고 빠른 설치
전화 따로, 솔루션 따로
없이 한번에 설치
신속한 A/S
숙련된 담당자들의
24시간 배치 및 즉각 대응
통화 내용 녹취
통화 내용을 증빙으로
민원 분쟁과 상담 리스크 관리
다양한 기능 제공
IVR(ARS), CTI, 콜백 등
고급 기능 제공
응용 서비스 제공
이중화 구축으로 안정적 운영,
장애대응, 보안강화
Small Call Center
소형 콜센터
기업전화 + 부분녹취 + CRM(고객 관리 프로그램)
상담원 1~10명 내외의 소규모 상담 및
단순 녹취를 주로 사용하는 소규모 사업장에 추천
상담원 1~10명 내외의 소규모 상담 및
단순 녹취를 주로 사용하는 소규모 사업장에 추천
월 단위 요금제로 제공되어
초기 투자 비용없이 저렴하게 이용 가능
CRM 프로그램으로
고객 데이터를 체계적으로 관리하고 분석 가능
번호표시
전화수신 시 고객의 번호 표시
수신이력 확인
전화가 온 시간, 번호, 고객 정보
및 좌석까지 확인 가능
상담입력
고객의 이름, 직함, 이메일 등
다양한 정보를 한눈에 등록
팝업노출
상담 이력을 저장하는 팝업 기능
고객정보 조회
메인화면에서 고객정보 조회 가능
등록정보 확인
등록된 정보를 한눈에 확인
Small and Medium Call Center
중소형 콜센터(기본 임대형)
기업전화 + 전수녹취 + IVR(ARS) + 상담APP
초기 비용 절감
별도의 구축, 관리비 없이
좌석 수만큼
임대하여
조정 가능
상담앱 제공
콜제어, 상담원 관리, 정보조회 및
챗봇 자동응답으로 업무 효율성 향상
통화 전수 녹취
통화 녹취, 장기보관,
조회, 삭제
및 청취할 수 있으며
일괄 백업 가능
콜백 시스템
고객이 직접 번호 입력
가능하며,
부재중 이력 확인과
자동 발신 가능
관리자 페이지
통화 정보 확인과
녹취 청취/다운로드
및 고객 관리 가능
콜백 시스템
고객이 직접 번호 입력
가능하며,
부재중 이력 확인과
자동 발신 가능
관리자 페이지
통화 정보 확인과
녹취 청취/다운로드
및 고객 관리 가능
메인화면
상담결과 저장, 확인, 수정
고객정보 및 상담이력 확인
상담원 상태확인 및 돌려주기
상담원 부재 시 당겨받기
대기, 상담 중, 후처리 자동 사용
Small and Medium Call Center
중소형 콜센터(고급 임대형)
기업전화 + 전수녹취 + 부분녹취 + Auto(IVR) + 상담APP
스마트 상담 솔루션
전문적인 상담업무가 가능한
상담APP 및 상담원 별 성과 분석
상담 어플리케이션 제공
콜 제어와 상담원 상태 관리 가능하며, 고객 정보 및
상담이력 자동 팝업 제공
실시간 안심운영
이중화 구축으로 안정적 운영 및
365일 24시간 장애 지원
통화 전수 및 부분 녹취
1년간 모든 통화 내용 저장, 녹음파일
날짜별 검색 및 데이터에
인입대표번호 추가
ARS 자동발신
ARS자동발신으로 직접 전화없이
아웃바운드 캠페인, 설문조사 등
리서치에 활용
관리자 페이지
센터 실시간 현황을 전광판 화면으로 제공하며,
모니터링 지표를 한눈에 파악하고 상담원의 인/아웃바운드 통계를 확인 가능
신청 5일 이내 설치없이
인터넷에 접속하여 사용 가능
다양한 대시보드 지표 제공
IVR구성 및 관리기능 제공
실시간 콜센터 현황 모니터링, 다양한 지표,
직관력 분석 데이터
현황 전광판 제공 및 응답률, 대기호,
상담원 상태 확인 가능
다양한 통계 기능 제공, 인/아웃바운드,
상담실적 및 결과확인
Auto IVR 서비스 제공, 무인운영, 리서치 가능
콜제어, 상담원 상태 제어, 개인 전광판 제공
전화상담, 상담톡, 통합 관리 기능 제공
Customized Call Center
맞춤형 콜센터(구축형)
기업전화 + 커스터마이징
기업 맞춤형 솔루션
보다 진화한 CS환경을 이용하여 체계적인 마케팅을 지원 및
저렴한 구축 비용으로 콜센터 기능 맞춤 개발 가능
IP-PBX
IP telephony
번호관리/착·발신·내선 등
Auto call distribution
지능형 인입호 분배
지능형 인입호 분배
VIP 라우팅/블랙리스트/
차단/Call DB 라우팅/
상담원 스킬 분배/
호비율 분배
녹취
실시간 녹취
ARS/DTMP입력/호전환 등
시나리오 제작 및
TM/인·아웃바운드 녹취
녹취 검색
다양한 검색 옵션 제공
녹취 자동 백업
실시간 FTP전송/압축 다운로드
녹취 파일 암호화
IVR 기능
IVR 에디터 제공
ARS/DTMF입력/호전환 등
시나리오 제작
외부 출력 가능
ARS업무 자동 일정관리
DB연동 IVR설정
콜백 기능
TM(텔레마케팅)
쇼핑몰, 전화상담,
고객관리 프로그램
상담
상담 Application
ARS/DTMF입력/호전환 등
시나리오 제작
Auto Pop-up
인바운드 시 저장된
고객정보 팝업
CTI 연동
전화 기능/상담원 상태 제어
메신저/SMS
CTI(콜센터)
캠페인 관리
업무별 다양한 캠페인 제어
및 DB업로드/상담원 자동분배
콜백 관리
콜백 조회/상담원 분배
상담원 관리
상담원 모니터링/상대관리/감청
고객·상담 조회 및
이력관리
통계관리
다양한 통계
상담원, 기간별 상세통계/
문의 유형별 통계/
커스터마이징 가능
전광판
커스터마이징 제공
외부 출력 가능
TV등으로 출력 가능
운영관리
운영 관리
부서/그룹정보/상담원 정보/
계정관리
전광판
접속·사용 이력/접속 IP등
주요 로그관리
외부 출력 가능
캠페인·서비스 코드 관리/
CID·상담원 상태 설정 가능
CRM 연동
CRM 연동 API
Web, CS 등 다양한
고객 어플리케이션 연동,
CTI연동/녹취Play 연동/DB연동
연동 API커스터마이징
지원
오토콜(ACS)
자동 발신 기능
다량 아웃바운드 TM 가능
TM 상담원 관리
스카트컨택 PDS
자동발신 시스템(오토콜)
TM(텔레마케팅)
인바운드·아웃바운드/오토콜
챗봇(채팅상담)
단순 문의 자동응답 기능
상담 채널 다양화를 통한
사용자 편의성 증대
운영 인력 감축 가능
예산 절감
AICC Cloud Service
AICC 클라우드 서비스
기존 솔루션과 결합하여 사용 가능한 AI기반 차세대 고객상담 서비스
- AI 대화록
- AI 상담지원
- AI 콜봇
상담 종료 후 즉시 녹취 파일을 텍스트로 변환, 발화자를 기준으로
회사 분리
키워드 검색을 통해 원하는 내용만 청취 가능하며, 특정 부분을
클릭해 분석 가능
녹취 이력을 텍스트로 변환 시 발화자(상담사, 고객)를 기준으로
화자를 분리
상담 내용을 실시간 텍스트로 제공하여 이관 시 빠른 인지 가능,
상담시간 단축 및 업무 효율 증가
상담 중 키워드 기반 지식글 조회 및 자동 추천, 금지어 사용 시 알람 제공으로 상담 품질 관리 강화
이전 통화 기록 및 상담 내역을 조회하고, 상담원 별 통화 이력과 상태를 확인하여 초보 상담원도 효과적으로 상담 가능
대시보드와 전광판 메뉴에서 상담 현황을 실시간 확인하고, 필요 시 상담사로 전환 가능
맞춤 시나리오로 상담 진행, 모든 상담 녹음 후 자동 텍스트 변환 및 분석 리포트 제공
인·아웃바운드 겸용 회선을 지정하여,발신 전략 스케줄에 따라
유연한 채널 조정
AICC 도입효과
효율적 운영 및 비용절감
AI로 24시간 자동응대,
초기비용 없이 저렴한 월정액
체계적인
고객 관리
상담 분석 관리 최적화,
맞춤형 관리화면으로 고객 향상
고객 만족도
증대
AI컨택 센터 운영,
대기시간 감소로 만족도 증가
-
소형 콜센터 요금안내< 3년 약정/VAT 별도 >
서비스 무료
통화CRM ARS 녹취 콜백/클릭
투 콜가능 여부 150분 무료 제공 가능 부분녹취 100건 가능 요금 월 10,000원(자동 녹취 필요 시 추가 금액 발생) -
중소형 콜센터(기본 임대형) 요금안내< 3년 약정/VAT 별도 >
서비스 녹취 녹취 + IVR 녹취 + IVR + 상담앱 대상 고객 녹취가 필요한 고객 자체 CRM 보유 고객 자체 CRM 미보유 고객 서비스 설명 중앙 녹취 시스템 CTI + 녹취 + IVR
자체 CRM과 연동 가능한 OPEN API 제공CTI + 녹취 + IVR + 상담앱 서비스 제공 조건 2석 IPCC 이용료
(좌석당 3년 약정)14,000원 21,000원 28,000원 전화 기본료
(약정 무관)2,000원 음원 제작 비용 무료(전문 성우 음원 제작 시 1개당 55,000원) -
중소형 콜센터(고급 임대형) 요금안내< 3년 약정/VAT 별도 >
좌우로 움직여주세요.
-
맞춤형 콜센터(구축형) 요금안내< 3년 약정/VAT 별도 >
구분 규격 20석 50석 100석 IP PBX H/W Dell server
S/W Smart Contact○ ○ ○ IPCC App 녹취 서비스
IVR 서비스
(ARS, 콜백, 시나리오 응대)
통계 서비스
(수/발신, 시간별, 상담원별, 상담이력, 상담원 통계)○ ○ ○ 커스터마이징 고객 Needs 맞춤 제공
DB 연동 가능
대표번호 인입 확인 가능○ ○ ○ 라이센스 300,000원 20개 50개 100개 추가기능 보안/암호화
미스크 미러링 기타 등X ○ ○ 설치비 – 무료 구축 비용 – 4,000만원
2,200만원6,000만원
3,500만원별도협의 -
AICC 클라우드 서비스 요금안내< 3년 약정/VAT 별도 >
콜센터 솔루션 상품 AI
부가서비스무약정
(1회선 당)3년약정(1회선 당) 약정 할인율 클라우드 고객센터 LitePro AI대화록 20,000원 14,000원 1년 약정(10%)
2년 약정(20%)
3년 약정(30%)AI상담지원 70,000원 49,000원 AI콜봇 300,000원 255,000원 1년 약정(5%)
2년 약정(10%)
3년 약정(15%)AI콜봇 커스터마이징 별도 협의 제네시스 클라우드 AI콜봇 300,000원 255,000원 1년 약정(5%)
2년 약정(10%)
3년 약정(15%)AI콜봇 커스터마이징 별도 협의
